Almacenes TÍA impulsa su transformación con tecnología, eficiencia operativa y foco en el cliente

Guayaquil, marzo 2026.- En un entorno desafiante para el retail ecuatoriano, Almacenes TÍA avanza en una transformación integral que combina tecnología, data y excelencia operativa para fortalecer su propuesta de valor y responder con mayor precisión a las nuevas demandas del consumidor.

Esta evolución se sostiene en una premisa clara: pequeñas acciones que generan grandes diferencias en la experiencia del cliente. Bajo este enfoque, la compañía ha impulsado mejoras en sus operaciones en tienda, priorizando la calidad del servicio, la disponibilidad de productos y la eficiencia en cada punto de contacto.

Uno de los pilares clave ha sido la optimización del reclutamiento, elevando los estándares de selección para conformar equipos con las competencias y actitud necesarias para brindar una mejor atención. A esto se suma una estructura organizacional más ágil, con menos niveles jerárquicos y una comunicación más directa, fortalecida mediante herramientas digitales que optimizan la gestión en tienda.

En el frente operativo, TÍA ha implementado innovaciones que permiten identificar y corregir quiebres de stock en tiempo real, así como el conteo diario de inventario y la reducción de merma, asegurando mayor disponibilidad y control. Asimismo, se han rediseñado los procesos de recepción y reposición, garantizando que la mercadería esté lista para la compra en el momento oportuno.

La experiencia de compra también se fortalece con la digitalización del cambio de precios vía aplicaciones y sistemas POS, asegurando consistencia entre el precio exhibido y el cobrado, y reforzando la confianza del cliente. En paralelo, se potencia la oferta en frescos y congelados como frutas, verduras, carnes y lácteos con foco en calidad, disponibilidad y frescura.

A nivel comercial, la compañía consolida un surtido más inteligente y segmentado, gracias a la clusterización que adapta la oferta según ubicación geográfica y hábitos de consumo, logrando mayor relevancia en cada tienda.

En logística y abastecimiento, se implementan modelos de optimización de rutas y maximización de carga, que generan eficiencias operativas y reducen el impacto ambiental. La tecnificación de procesos como el fraccionamiento (PTL) y la transformación productiva en carnes, basada en metodologías Lean, permiten mejorar la precisión, reducir desperdicios y optimizar tiempos.

La estrategia de crecimiento también se apoya en nuevos canales y alianzas. En este sentido, TÍA fortalece su presencia en plataformas como Uber, PedidosYa y Rappi, ampliando su alcance y acercando su oferta al consumidor. Asimismo, impulsa el canal mayorista, trabajando con pymes, hoteles y restaurantes, e incorporando soluciones de financiamiento como CrediTía.

En el ámbito de fidelización, la compañía fortalece Club Más mediante una estrategia basada en data, que permite ofrecer beneficios personalizados, simplificar procesos de registro y mejorar la comunicación con el cliente.

El desarrollo del talento es otro eje clave. TÍA impulsa rutas de crecimiento y formación para sus colaboradores, alineadas a su ciclo dentro de la compañía, asegurando la ejecución efectiva de sus iniciativas estratégicas.

En paralelo, se trabaja en la mejora y migración de plataformas tecnológicas, con el objetivo de optimizar procesos, aumentar la eficiencia y potenciar el talento interno, consolidando una operación más integrada.

La compañía también avanza en sostenibilidad mediante la digitalización de procesos para reducir el uso de papel y la implementación de iniciativas que optimizan recursos. Solo en 2025, estas acciones permitieron evitar más de 552 mil kg de CO₂, equivalente a más de 44.000 árboles.

Finalmente, TÍA fortalece su propuesta de valor a través del desarrollo de marcas propias, alineadas a las necesidades del cliente en términos de calidad, variedad y precio, consolidando una oferta competitiva en el mercado.

“Hoy la data nos permite integrar surtido, precio y experiencia bajo una misma lógica de negocio”, señaló Noralva Rengifo, destacando que este enfoque genera mayor relevancia para el cliente y eficiencia para la operación.

Almacenes TÍA reafirma que la innovación va más allá de la tecnología: implica integrar capacidades, operación y conocimiento del cliente para ser más eficientes, cercanos y relevantes en el retail ecuatoriano.

Acerca de Tía

Tía es la cadena de almacenes afectuosa, cercana y regional, aquella que se esfuerza por brindar ofertas innovadoras y promociones que se ajusten a la economía de las familias ecuatorianas. Su número de colaboradores asciende a 9.400 colaboradores a nivel nacional y una red conformada por 263 almacenes Tía y 100 tiendas Tía GO ubicados en 22 provincias y 113 ciudades del país. Tía estableció su primer local en el centro de la ciudad de Guayaquil, un 29 de noviembre de 1960