ufirst y la Empresa Eléctrica de Ambato implementan plan piloto para mejorar la experiencia de los usuarios

Pie de foto: Adriana Custode, Jefe de Internacionalización de ufirst; y Jaime Astudillo, Presidente Ejecutivo de la Empresa Eléctrica de Ambato.

• Se trata de un plan piloto que arrancó el 1 de abril, a través del cual la Empresa Eléctrica de Ambato (EEASA) ha puesto a disposición de sus usuarios los servicios de ufirst Business.

• A través de la aplicación de ufirst, los usuarios pueden hacer filas virtuales y gestionar agendamiento de citas.

• La alianza, además, permite a la EEASA acceder a estadísticas relacionadas con el rendimiento, tiempo promedio de servicio y la satisfacción del cliente.

Ambato, abril de 2021.- Con el objetivo de brindar una solución tecnológica que contribuya a la reducción de las aglomeraciones en el Centro Integrado de Atención al Cliente de la matriz Ambato, ufirst y la Empresa Eléctrica de Ambato (EEASA) implementaron un plan piloto que permite a los usuarios hacer Filas Virtuales y gestionar Agendamiento de Citas, a través de la aplicación ufirst.

La opción Virtual Queue de ufirst permite a las personas hacer fila de forma remota a través de la aplicación, de manera que puedan acercarse al edificio solamente cuando sea su turno de entrar. Los usuarios también tienen la opción de ingresar al edificio utilizando el Tótem ufirst, que es una aplicación que funciona con una tableta ubicada en la entrada del edificio, permitiéndoles generar su turno, y acercarse al mostrador cuando su nombre aparezca en el Monitor ufirst.

Por otro lado, la opción Agenda de ufirst, permite a EEASA ofrecer servicios con cita previa. Esto es especialmente útil para aquellos servicios que tienen un tiempo de atención estimado. Los usuarios de la EEASA pueden utilizar la aplicación o la página web de ufirst para reservar su cita de forma independiente. La institución, por su parte, se beneficia con la automatización de este proceso y puede utilizar su centro de llamadas para ayudar exclusivamente a aquellos clientes que son menos digitalizados.

Además de mejorar la experiencia de sus usuarios, ahorrándoles tiempo valioso, a través de ufirst, la institución puede mejorar su productividad y tener un impacto positivo también en la experiencia de sus colaboradores. Es importante señalar que ufirst proporciona estadísticas con indicadores de satisfacción del cliente, que apoyan a la EEASA en la generación de futuros procesos estratégicos para mejorar la calidad de sus servicios.

Adriana Custode, Jefe de Internacionalización de ufirst en Ecuador, explica que “Estamos orgullosos de apoyar a EEASA en este proceso de digitalización que tiene como objetivo garantizar a sus clientes una experiencia más inteligente y segura, donde la atención a la salud de sus usuarios, y en consecuencia a sus empleados, sigue siendo el eje central. El plan piloto con la EEASA se puso en marcha desde el 1 de abril de 2021, y ya está dando resultados muy satisfactorios. Esperamos seguir implementando paulatinamente los servicios de ufirst en las agencias de servicio del área de concesión de la EEASA”.

La relación comercial con la EEASA fortalece el compromiso de ufirst de aportar con la salud, seguridad e integridad de la ciudadanía, así como de mejorar la experiencia de los usuarios de la empresa.

Sobre ufirst 

ufirst es una plataforma digital que permite a las personas hacer fila virtualmente o reservar una cita de forma remota. Desde mayo de 2020 apoya a varios establecimientos públicos y privados de Ecuador en la gestión eficiente de los flujos de clientes y el cumplimiento del aforo permitido para garantizar la seguridad y el distanciamiento social. Los usuarios pueden descargar la aplicación, disponible en App Store y Google Play, de manera gratuita, y usarla desde cualquier lugar para servicios como Fila Virtual y Agendamiento de Citas.

Para mayor información ingrese a https://www.ufirst.com/ec/